【課程簡(jiǎn)介】

1、產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品管理（1.5小時(shí)）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、角色和定位和產(chǎn)品管理流程框架

1.1.     產(chǎn)品管理的概念

1.2.     案例討論--- FT公司如何突破產(chǎn)品發(fā)展瓶頸

1.3.     產(chǎn)品經(jīng)理的定義、職責(zé)及角色

1.3.1.       產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展歷史

1.3.2.       產(chǎn)品經(jīng)理的定義

1.3.3.       產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

1.3.4.       產(chǎn)品經(jīng)理角色與定位

1.3.5.       舉例:產(chǎn)品經(jīng)理在組織架構(gòu)中通常崗位(某通訊公司）

1.3.6.    產(chǎn)品經(jīng)理的幾種分類(lèi)

1.3.7.    產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

1.4.     產(chǎn)品管理體系框架

1.4.1.       產(chǎn)品管理的核心思想

1.4.2.       產(chǎn)品管理概述：各階段間的關(guān)系

1.4.3.       產(chǎn)品管理能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？

1.4.4.       產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理各階段的角色和職責(zé)

2、市場(chǎng)調(diào)研 （1小時(shí)）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查方法、流程及如何開(kāi)展

2.1  市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)

2.2  市場(chǎng)調(diào)查方法簡(jiǎn)介

2.2.1      調(diào)查法

2.2.2      觀察法

2.2.3      實(shí)驗(yàn)法

2.3  市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程

2.4  調(diào)研方案設(shè)計(jì)

2.5  調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)

2.6  案例分析---SMB需求調(diào)查

3、產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃（2.5小時(shí)）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品戰(zhàn)略的概念，對(duì)如何“做正確的事情”建立全局思路，理解如何以市場(chǎng)為中心，而不是以產(chǎn)品為中心制定產(chǎn)品規(guī)劃，掌握市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)方法

3.1      產(chǎn)品戰(zhàn)略的層次劃分——產(chǎn)品戰(zhàn)略“金字塔”

3.1.1.      使命層次：核心戰(zhàn)略愿景

3.1.2.      戰(zhàn)略層次：產(chǎn)品線戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

3.1.3.      規(guī)劃層次：產(chǎn)品線規(guī)劃和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃

3.1.4.      執(zhí)行層次：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生命周期管理

3.2      公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系

3.3      公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程和組織保障

3.3.1.      核心戰(zhàn)略愿景的概念、意義

3.3.2.      產(chǎn)品線組合戰(zhàn)略

3.3.3.      公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程的組織保障

3.4      平臺(tái)/技術(shù)規(guī)劃流程和組織保障

3.4.1.      產(chǎn)品平臺(tái)的概念（示例：數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線的產(chǎn)品平臺(tái)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的產(chǎn)品平臺(tái)）

3.4.2.      產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

u  下一代產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

u  衍生產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

u  新產(chǎn)品線的產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

3.4.3.      平臺(tái)/技術(shù)規(guī)劃的步驟、方法

3.4.4.      平臺(tái)/技術(shù)規(guī)劃流程的組織保障

3.5       產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃流程（市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃）和組織保障

3.5.1.      市場(chǎng)管理（MM）及產(chǎn)品規(guī)劃的概念

3.5.2.      市場(chǎng)管理（MM）的職責(zé)落實(shí)——國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)管理職責(zé)落實(shí)的四個(gè)階段

u  老板拍腦袋

u  集體拍腦袋

u  成立規(guī)劃部門(mén)

u  跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)（PMT）

3.5.3.      組合管理團(tuán)隊(duì)（PMT）的角色劃分

3.5.4.      產(chǎn)品經(jīng)理與PMT的關(guān)系

3.5.5.      理解市場(chǎng)——洞察市場(chǎng)

u  明確產(chǎn)品線使命、愿景/目標(biāo)

u  信息收集及分析——環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、自身

u  SWOT分析

u  描繪市場(chǎng)地圖

u  業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估

3.5.6.      市場(chǎng)細(xì)分——對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分

u  市場(chǎng)細(xì)分考慮的三個(gè)維度——誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)什么、為什么購(gòu)買(mǎi)

u  細(xì)分市場(chǎng)的七步法

u  整理細(xì)分市場(chǎng)描述表

3.5.7.      組合分析——選擇目標(biāo)市場(chǎng)

u  對(duì)備選細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SPAN（戰(zhàn)略地位）分析

u  對(duì)備選市場(chǎng)進(jìn)行FAN（財(cái)務(wù)）分析

u  結(jié)合產(chǎn)品線目標(biāo)進(jìn)行組合分析

u  選出目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)

u  更新細(xì)分市場(chǎng)描述表

u  對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析

3.5.8.      制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略及計(jì)劃

u  確定細(xì)分市場(chǎng)財(cái)務(wù)目標(biāo)和增長(zhǎng)策略

u  制定每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃

3.5.9.      整合及優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃——制定產(chǎn)品線規(guī)劃

u  將各細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

u  根據(jù)產(chǎn)品包策略識(shí)別潛在項(xiàng)目

u  對(duì)潛在項(xiàng)目進(jìn)行組合分析（PDC），輸出經(jīng)過(guò)篩選和排序后的項(xiàng)目清單

3.5.10.    管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估績(jī)效——執(zhí)行及監(jiān)控

u  制定產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃

u  制定項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）

u  制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

u  業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行及監(jiān)控

3.6      產(chǎn)品經(jīng)理在市場(chǎng)管理階段的主要職責(zé)

3.6.1      產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的定義

3.6.2      產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的目的和途徑

4、產(chǎn)品的需求管理（1.5小時(shí)）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)$APPEALS需求提取方法和需求管理流程

4.1   產(chǎn)品需求來(lái)源

4.2   市場(chǎng)管理與市場(chǎng)需求管理流程的關(guān)系

4.3   業(yè)界公司在需求管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

4.3.1    隱含的客戶需求

4.3.2    不同角色對(duì)需求的理解

4.3.3    需求的理解和傳遞失真過(guò)程

4.4   $APPEALS方法

4.4.1    客戶的需要與欲望

4.4.2    $APPEALS的每個(gè)維度都包括了多個(gè)要素

4.4.3    $APPEALS方法的應(yīng)用

4.5   市場(chǎng)需求管理流程

4.5.1   收集原始客戶數(shù)據(jù)

4.5.2   解釋客戶原始數(shù)據(jù)

4.5.3   客戶需求分組整理（應(yīng)用$APPEALS）

4.5.4   客戶需求優(yōu)先排序

4.5.5   整理需求并提煉產(chǎn)品需求

4.6   演練：產(chǎn)品包需求層次及練習(xí)

5、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品上市管理（2小時(shí)）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解如何構(gòu)建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系，如何協(xié)調(diào)和監(jiān)控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)

5.1   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織及流程框架

5.2   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織形式（職能制、項(xiàng)目制、矩陣制）

5.2.1       選擇合適的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織

5.2.2       產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的組織形式

5.3   結(jié)構(gòu)化的并行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

5.3.1      結(jié)構(gòu)化的概念

5.3.2      平衡原則

5.3.3      并行開(kāi)發(fā)

5.4   如何建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系

5.4.1      一級(jí)流程——流程概覽（袖珍卡）

5.4.2      二級(jí)流程——階段流程（概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、生命周期）

5.4.3      三級(jí)流程——子流程（業(yè)務(wù)類(lèi)、支撐類(lèi)）

u  業(yè)務(wù)類(lèi)子流程的劃分（需求管理、概念開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)工程、硬件開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)等）

u  支撐類(lèi)子流程的劃分（項(xiàng)目管理、配置管理、文檔管理、技術(shù)評(píng)審等）

5.4.4      四級(jí)流程——操作指導(dǎo)書(shū)、模板、表格等

5.5   產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的角色

5.5.1      產(chǎn)品經(jīng)理與PDT經(jīng)理的關(guān)系

5.5.2      產(chǎn)品經(jīng)理的角色

u  指導(dǎo)者

u  監(jiān)督者

u  評(píng)審者

u  考核者

u  反饋者

5.6   產(chǎn)品上市管理流程

5.6.1      發(fā)布階段流程與產(chǎn)品上市管理流程

5.6.2      新產(chǎn)品上市流程中的角色職責(zé)

5.6.3      新產(chǎn)品上市流程中的主要活動(dòng)

5.6.4      PDT經(jīng)理與新產(chǎn)品上市流程

5.6.5      產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品上市流程

5.7   新產(chǎn)品上市管理的要點(diǎn)

5.7.1      資料清單和資料開(kāi)發(fā)

5.7.2      產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程

5.7.3      受控宣傳與受控銷(xiāo)售

5.7.4      產(chǎn)品試用或?qū)嶒?yàn)局管理

5.7.5      產(chǎn)品上市經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（舉例：“五個(gè)一工程”、“一指禪”）

6、產(chǎn)品生命周期管理（1.5小時(shí)）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解生命周期管理的組織運(yùn)行，建立集成營(yíng)銷(xiāo)的觀念，掌握廣告決策、定價(jià)決策、促銷(xiāo)決策、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品交付及售后服務(wù)管理的要點(diǎn)，掌握營(yíng)銷(xiāo)診斷的方法，了解產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品退出的運(yùn)行

6.1 生命周期管理團(tuán)隊(duì)（LMT）的角色劃分

6.1.1.      LMT Leader

6.1.2.      營(yíng)銷(xiāo)角色

6.1.3.      渠道/銷(xiāo)售角色

6.1.4.      供應(yīng)鏈角色

6.1.5.      產(chǎn)品角色

6.1.6.      服務(wù)支持角色

6.1.7.      財(cái)務(wù)角色

6.1.8.      其他角色

6.2. 生命周期管理的活動(dòng)

6.3. 集成營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）

6.3.1.      IMC的概念

6.3.2.      IMC的管理過(guò)程

6.3.3.      廣告決策

6.3.4.      促銷(xiāo)決策

6.3.5.      產(chǎn)品推廣

6.3.6.      顧客關(guān)系管理

6.4. 產(chǎn)品定價(jià)管理

6.4.1.      衡量感知價(jià)值和價(jià)格

6.4.2.      定價(jià)的心理因素

6.4.3.      影響價(jià)格的其它因素

6.4.4.      一些具體的定價(jià)技巧

6.5. 產(chǎn)品銷(xiāo)售管理

6.5.1.      銷(xiāo)售渠道管理

6.5.2.      銷(xiāo)售隊(duì)伍管理

6.6. 產(chǎn)品交付及售后服務(wù)管理

6.6.1.      產(chǎn)品交付目標(biāo)——交貨周期、鋪貨率、及時(shí)齊套交貨率等

6.6.2.      合同條款、合同評(píng)審、急單處理

6.6.3.      建立售后服務(wù)體系

6.7. 產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷(xiāo)策略

6.7.1.      導(dǎo)入期的營(yíng)銷(xiāo)策略

6.7.2.      成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略

6.7.3.      成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略

6.7.4.      衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略

6.7.5.      產(chǎn)品生命周期的新理解——“裂谷”的存在