【課程簡(jiǎn)介】
軟件測(cè)試是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必不可少的一環(huán), 隨著軟件占整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的比重越來(lái)越大,很多公司都加強(qiáng)了對(duì)軟件測(cè)試的關(guān)注, 測(cè)試的組織與團(tuán)隊(duì)規(guī)劃也隨之?dāng)U大。但由于許多公司的管理人員對(duì)測(cè)試職位仍然有偏見(jiàn)，“重開(kāi)發(fā)、輕測(cè)試”的思想依然存在；測(cè)試團(tuán)隊(duì)成了公司最弱勢(shì)的部門，測(cè)試人員普遍感覺(jué)沒(méi)有成就感除了幾個(gè)大公司之外（如華為、騰訊、阿里、邁瑞等)，測(cè)試人員的職業(yè)通道狹窄，做了幾年測(cè)試之后不知道如何發(fā)展。另外，測(cè)試人員也是研發(fā)體系中最不穩(wěn)定的因素，測(cè)試人員的離職率基本上達(dá)到了30%以上，測(cè)試人員的流失直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品測(cè)試環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn)，如何留住核心測(cè)試人員、如何保證測(cè)試團(tuán)隊(duì)的積極性、如何提升測(cè)試人員對(duì)公司文化的認(rèn)同，這些都是每一位領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)管理者需要思考的問(wèn)題。本課程將會(huì)涉及以下的問(wèn)題：
? 測(cè)試組織在公司如何定位，與開(kāi)發(fā)有何區(qū)別？
? 測(cè)試人員的任職資格管理
? 測(cè)試人員的招聘、培養(yǎng)、考核和勸留
? 測(cè)試組織的KPI如何定義？
? 測(cè)試管理人員的素質(zhì)要求
? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，有哪些關(guān)鍵因素？
? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)效率不高，如何提升？
? 管理層如何支持測(cè)試？
? 測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員發(fā)生沖突，作為管理人員如何處理？
? 如何衡量測(cè)試的效率，及人員績(jī)效考核？
? 如何改進(jìn)測(cè)試過(guò)程？如何衡量測(cè)試過(guò)程的有效性？
? 測(cè)試管理者、工程師應(yīng)該如何跟周邊部門配合？
本課程關(guān)注于軟件測(cè)試管理組織及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括純管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)軟件等系統(tǒng)、嵌入式軟件系統(tǒng)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)。它將從軟件測(cè)試人員的素質(zhì)、軟件測(cè)試組織任職資格管理、測(cè)試組織與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、提高測(cè)試人員的成就感、測(cè)試組織與其它部門的配合、打造高效率測(cè)試團(tuán)隊(duì)的“六脈神劍”等幾個(gè)層面進(jìn)行培訓(xùn)。
【培訓(xùn)特色】
? 課程內(nèi)容來(lái)自于講師16年的研發(fā)和測(cè)試管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。
? 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測(cè)試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程。
? 課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。
? 實(shí)用的測(cè)試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。
? 講師在業(yè)界成熟企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍(lán)韻）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)，既能深入淺出地分析討論各種軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測(cè)試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
【目標(biāo)收益】
? 找到如何管理軟件測(cè)試組織及團(tuán)隊(duì)的方法和思路
? 系統(tǒng)掌握業(yè)界知名的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中測(cè)試測(cè)試團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和任職資格管理
? 掌握國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試流程的建立思路，高效率軟件測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
? 學(xué)習(xí)軟件測(cè)試的度量指標(biāo)，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核
? 找到測(cè)試團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)揮較大的價(jià)值
? 學(xué)習(xí)測(cè)試人員的養(yǎng)、用、育、留等人力資源管理活動(dòng)
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量、測(cè)試部門的管理層、員工：
? 掌握如何建立高效率的測(cè)試組織與團(tuán)隊(duì)；
? 掌握如何進(jìn)行測(cè)試人員的任職資格管理；
? 掌握如何讓核心測(cè)試人員能在公司持久發(fā)展，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；
? 關(guān)鍵時(shí)刻如何留人；
? 掌握測(cè)試組織與其它部門的配合；
? 掌握對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行考核和激勵(lì)；
? 熟悉測(cè)試人員的心理動(dòng)機(jī), 如何對(duì)癥下藥；
? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)如何提升自已的技能
【課程大綱】
1、 測(cè)試組織管理面臨的困惑
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：總結(jié)目前測(cè)試組織與團(tuán)隊(duì)管理面臨的幾大問(wèn)題.
1.1 案例分析: 李華的測(cè)試團(tuán)隊(duì)為什么失敗?
1.2 國(guó)內(nèi)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀及未來(lái)
1.3 測(cè)試管理人員的心病(“上面不重視,下面不配合”)
1.4 測(cè)試管理的問(wèn)題總結(jié)
1.4.1 流程問(wèn)題
1.4.2 技術(shù)問(wèn)題
1.4.3 人員問(wèn)題
1.4.4 組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題
1.5 測(cè)試過(guò)程有效性的衡量方法
1.5.1 如何提升測(cè)試過(guò)程的有效性? (研討5分鐘)
1.5.2 如何提升測(cè)試用例的覆蓋率?
1.5.3 如何避免問(wèn)題漏測(cè)?
2、 軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)任職資格及職業(yè)素養(yǎng)
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員了解軟件測(cè)試組織的任職資格及職業(yè)素養(yǎng)，如何培養(yǎng)合格的測(cè)試人員;
2.1. 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)
§ 何為主動(dòng)性？（主動(dòng)承擔(dān)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)尋找資源……）
§ 主動(dòng)性的不同層次及表現(xiàn)
§ 為何要主動(dòng)承擔(dān)？企業(yè)發(fā)展中的職責(zé)空白地帶誰(shuí)去做？
§ 案例：Ｈ公司員工狼性成長(zhǎng)法則
§ 研發(fā)人員主動(dòng)積極的具體體現(xiàn)
2.2. 職業(yè)態(tài)度之二：陽(yáng)光自信
§ 挖掘工作中的閃光點(diǎn)
§ 案例討論：干一行、愛(ài)一行、專一行
§ 陽(yáng)光思維：正確看待企業(yè)問(wèn)題，“要做麻煩的解決者，不要成為麻煩的一部分”
§ 正確看待困難，困難與機(jī)會(huì)并存，困難和挑戰(zhàn)才是員工成長(zhǎng)的重要機(jī)會(huì)
§ 自信是戰(zhàn)勝困難、走向成功的前提
2.3. 職業(yè)態(tài)度之三：負(fù)責(zé)有為
§ 責(zé)任感與使命感
§ 先有為，后有位
§ 正確認(rèn)知自己的角色和責(zé)任
§ 成就動(dòng)機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的源動(dòng)力
§ 成就動(dòng)機(jī)的層次及各層次表現(xiàn)
§ 成就動(dòng)機(jī)在研發(fā)工作中的具體表現(xiàn)
2.3. 職業(yè)態(tài)度之四：測(cè)試人員需要“三心二意”:
§ 細(xì)心
§ 耐心
§ 責(zé)任心
§ 質(zhì)量意識(shí)
§ 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2.4. 測(cè)試組織及團(tuán)隊(duì)的任職資格管理
2.5. 研發(fā)人員職業(yè)生涯規(guī)劃
研發(fā)人員的多種職業(yè)發(fā)展通道
發(fā)展通道之一：從普通測(cè)試工程師到系統(tǒng)測(cè)試專家
發(fā)展通道之二：從普通測(cè)試工程師到職能部門管理
發(fā)展通道之三：從普通測(cè)試工程師到項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理
不同發(fā)展通道對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的不同要求
3、 測(cè)試組織與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解如何改進(jìn)測(cè)試的過(guò)程與組織,對(duì)測(cè)試的績(jī)效如何進(jìn)行度量?
3.1 測(cè)試過(guò)程改進(jìn)的20個(gè)方面(TPI,包括測(cè)試流程、測(cè)試工具、測(cè)試用例、測(cè)試分析等)
3.2 如何衡量測(cè)試的效率，及人員績(jī)效考核？
3.3 軟件測(cè)試如何度量，如何建立測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)及基線？
3.4 市場(chǎng)優(yōu)先的公司測(cè)試體系如何改進(jìn)？（如何說(shuō)服老板在測(cè)試方面投入更多的資源？）
3.5 測(cè)試團(tuán)隊(duì)與開(kāi)發(fā)的沖突管理
3.5.1 正確對(duì)待缺陷
3.5.2 具備良好的態(tài)度
3.5.3 開(kāi)發(fā)和測(cè)試的合作
3.6 五招解決測(cè)試人員的成就感問(wèn)題
3.7 敏捷開(kāi)發(fā)模式下測(cè)試流程的改進(jìn)
3.8 測(cè)試人員流動(dòng)性較大，穩(wěn)定性如何控制？
3.9 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升途徑（業(yè)務(wù)能力、設(shè)計(jì)能力、團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)調(diào)能力）
實(shí)例演練1：在進(jìn)度緊張的情況下，測(cè)試人員如何處理好和項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)人員的關(guān)系？
4、 測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的養(yǎng)、用、育、留管理
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解如何對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行養(yǎng)、用、育、留等管理。
4.1 招聘合適的測(cè)試人員
4.1.1 建立測(cè)試人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)
4.1.2 校園招聘的好處
4.1.3 社會(huì)招聘有哪些注意事項(xiàng)
4.2 測(cè)試人員培養(yǎng)
4.2.1 建立獎(jiǎng)罰機(jī)制
4.2.2 能力的提升與KPI掛鉤(自學(xué)加組織培養(yǎng))
4.2.3 業(yè)務(wù)能力的提升通道
4.2.4 測(cè)試方法及策略的提升通道
4.2.5 溝通能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的得升通道
4.2.6 對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行定期的考試
4.3 測(cè)試人員的使用
4.3.1 選擇合適的測(cè)試人員參與項(xiàng)目
4.3.2 采用“猴子管理法”,讓每個(gè)測(cè)試人員明確自已的責(zé)任
4.3.3 定期進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助
4.3.4 對(duì)測(cè)試人員表現(xiàn)給出評(píng)價(jià)
4.3.5 從客戶那里得到反饋
4.3.6 預(yù)知測(cè)試人員使用的風(fēng)險(xiǎn)
4.4 測(cè)試人員的勸留
4.4.1 方法一:畫餅充饑法
4.4.2 方法二:需求滿足法
4.4.3 方法三:全面分析法
4.4.4 方法四: 賦予更多的責(zé)任,參與決策
4.4.5 方法五: 參與技能提升訓(xùn)練,給予機(jī)會(huì)
4.4.6 方法六: 領(lǐng)導(dǎo)輔助溝通法
5、 打造高效率測(cè)試團(tuán)隊(duì)的“六脈神劍”
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何建立高效率的測(cè)試團(tuán)隊(duì),包括建立規(guī)范的測(cè)試流程體系、測(cè)試人員的任職資格管理、測(cè)試與開(kāi)發(fā)的融合、測(cè)試流程的培訓(xùn)、選擇合適的測(cè)試工具、測(cè)試人員全生命周期的參與；
5.1 建立規(guī)范的測(cè)試流程體系
5.1.1 測(cè)試人員參與全生命周期的測(cè)試流程體系的建立
5.1.2 測(cè)試的活動(dòng)要相對(duì)獨(dú)立
5.2 測(cè)試人員的任職資格體系的建立（包括TSE、TPM、TDE、TE等角色的職責(zé)）
5.3 測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員的融合（既是合作也是對(duì)立）
5.4 測(cè)試流程的培訓(xùn)
5.5 選擇合適的自動(dòng)化測(cè)試工具
5.5.1 腳本工具
5.5.2 UI回歸自動(dòng)化工具
5.5.3 單元測(cè)試工具
5.5.4 接口測(cè)試工具
5.5.5 兼容性測(cè)試工具
5.5.6 安全性測(cè)試工具
5.6 測(cè)試項(xiàng)目管理：
5.6.1 軟件測(cè)試項(xiàng)目管理概述
5.6.2 軟件測(cè)試過(guò)程
5.6.3 軟件測(cè)試過(guò)程的控制
5.6.4 軟件測(cè)試組織
5.6.5 軟件測(cè)試人員
5.6.6 軟件測(cè)試度量
5.6.7 建立測(cè)試管理體系
6、 課程總結(jié)與回顧
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：針對(duì)兩天的課程，進(jìn)行課程回顧，總結(jié)學(xué)習(xí)成果。
6.1 研討：根據(jù)我公司現(xiàn)狀，如何提高測(cè)試團(tuán)隊(duì)的效率和穩(wěn)定性? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)如何更加快速成長(zhǎng)?
